Miten Kela ICT -palvelukeskus tukee asiakkaitaan ja työntekijöitä

✅ Kela ICT -palvelukeskus tarjoaa asiakkaille ja työntekijöille innovatiivisia digipalveluja, jotka parantavat käyttäjäkokemusta ja prosessien sujuvuutta.

Kela ICT -palvelukeskus tukee asiakkaitaan ja työntekijöitä tarjoamalla monipuolisia ICT-palveluja, jotka helpottavat sekä asiakaspalvelua että sisäistä työskentelyä. Palvelukeskuksen ensisijaisena tavoitteena on varmistaa, että kaikki Kelaan liittyvät tietojärjestelmät ja palvelut toimivat sujuvasti ja tehokkaasti. Tämä tarkoittaa muun muassa asiakaslähtöisiä ratkaisuja, jotka parantavat asiakkaiden kokemuksia ja yksinkertaistavat työntekijöiden arkea.

Kela ICT -palvelukeskuksen palvelut

Kela ICT -palvelukeskus tarjoaa laajan valikoiman palveluja, joista tärkeimpiä ovat:

• Asiakaspalvelujärjestelmät: Kehitetään ja ylläpidetään asiakaspalvelun tueksi tarvittavia järjestelmiä, jotka mahdollistavat nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun.
• Tietoturvaprosessit: Varmistetaan, että asiakkaiden ja työntekijöiden tiedot ovat turvassa, ja seurataan jatkuvasti mahdollisia tietoturvauhka.
• Koulutukset ja tuki: Tarjotaan koulutusta työntekijöille uusista järjestelmistä ja työkaluista, jotta he voivat hyödyntää niitä parhaalla mahdollisella tavalla.
• Tekninen tuki: Tarjotaan apua ja tukea erilaisissa teknisissä ongelmissa, jotka voivat vaikuttaa työntekoon tai asiakaspalveluun.

Asiakaskokemuksen parantaminen

Kela ICT -palvelukeskus pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta. Tämä tapahtuu esimerkiksi asiakaspalautteen keräämisen ja analysoinnin avulla, jonka perusteella kehitetään palveluja edelleen. Asiakaspalautteen hyödyntäminen on keskeinen osa kehitysprosessia, ja se auttaa tunnistamaan asiakkaille tärkeitä palveluja ja ominaisuuksia.

Työntekijöiden tukeminen

Työntekijöille tarjotaan erilaisia työkaluja ja resursseja, jotka auttavat heitä suoriutumaan tehtävistään tehokkaasti. Esimerkiksi etätyömahdollisuudet ja modernit työkalut ovat keskeisiä elementtejä, jotka tukevat työntekijöiden joustavuutta ja hyvinvointia. Kela ICT -palvelukeskus myös varmistaa, että työntekijöillä on pääsy ajankohtaiseen tietoon ja resursseihin tarvittaessa.

Yhteenveto

Kela ICT -palvelukeskus on keskeisessä roolissa Kelaan liittyvien ICT-palvelujen tarjoamisessa ja kehittämisessä. Sen tarjoamat palvelut ja tuki ovat elintärkeitä asiakkaille ja työntekijöille, ja ne auttavat varmistamaan sujuvan ja tehokkaan palvelun. Artikkelissani tulen käsittelemään tarkemmin näitä palveluja ja niiden vaikutuksia asiakaskokemukseen sekä työntekijöiden arkeen.

Erityiset tukipalvelut työntekijöiden teknisten tarpeiden ratkaisemiseksi

Kela ICT -palvelukeskus tarjoaa monipuolisia tukipalveluja, jotka on suunniteltu erityisesti työntekijöiden teknisten tarpeiden täyttämiseksi. Näiden palveluiden avulla varmistetaan, että työntekijät voivat keskittyä olennaisiin tehtäviinsä ilman häiriöitä.

Työntekijöiden tukipalvelut

• Tekninen tuki: Kela tarjoaa 24/7 saatavilla olevaa teknistä tukea, joka auttaa työntekijöitä kaikissa IT-haasteissa, kuten ohjelmistojen asennuksessa, järjestelmäongelmissa tai laitteistovioissa.
• Koulutus: Työntekijöille järjestetään säännöllisesti koulutuksia uusista ohjelmistoista ja työkaluista, jotta he voivat hyödyntää niitä tehokkaasti. Esimerkiksi office-ohjelmistojen käyttöön liittyvät koulutukset ovat saaneet positiivista palautetta.
• Resurssikeskus: Työntekijöille tarjotaan pääsy resursseihin, kuten ohjevideoihin ja käyttöoppaisiin, jotka auttavat heitä selvittämään ongelmia itsenäisesti.

Käytännön esimerkkejä

Esimerkiksi eräässä tapauksessa koulutuksessa huomattiin, että työntekijät pystyivät parantamaan tuottavuuttaan jopa 20% hyödyntämällä uusia digitaalisia työkaluja, jotka oli esitelty koulutuksessa. Tämä osoittaa, kuinka tärkeää on tarjota ajankohtaista koulutusta ja tukea.

Tilastot ja vaikuttavuus

Nämä tilastot osoittavat, että koulutus ja tuki ovat avaintekijöitä työntekijöiden tehokkuuden ja tuottavuuden parantamisessa. Kela ICT -palvelukeskus sitoutuu jatkuvasti kehittämään palvelujaan ja tarjoamaan työntekijöilleen parasta mahdollista tukea.

Usein kysytyillä kysymyksillä

Mitkä ovat Kela ICT -palvelukeskuksen tarjoamat palvelut?

Kela ICT -palvelukeskus tarjoaa IT-tukea, järjestelmänhallintoa ja kehitysratkaisuja asiakkailleen ja työntekijöilleen.

Kuinka asiakas voi ottaa yhteyttä Kela ICT -palvelukeskukseen?

Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai asiakaspalvelun verkkosivujen kautta.

Tarjoaako Kela ICT -palvelukeskus koulutusta asiakkaille?

Kyllä, Kela ICT -palvelukeskus järjestää koulutuksia ja työpajoja asiakkailleen eri aiheista ja tarpeista.

Onko Kela ICT -palvelukeskuksessa käytettävissä asiakasportaali?

Kyllä, asiakasportaali tarjoaa pääsyn erilaisiin palveluihin ja resursseihin, mikä helpottaa asiointia.

Kuinka Kela ICT -palvelukeskus varmistaa tietoturvan?

Tietoturva on keskeinen osa toimintaa, ja siihen panostetaan jatkuvasti ajankohtaisilla käytännöillä ja teknologioilla.

Kiitos, että tutustuit Kela ICT -palvelukeskuksen tarjoamiin palveluihin. Jätä kommenttisi ja tarkista myös muut artikkelit verkkosivustollamme, jotka saattavat kiinnostaa sinua!